LIVE800在线客服系统功能介绍

LIVE800系统是基于互连网的网站实时交流系统，网站访客只需通过点击网页中特定　的图片或链接，即可与网站后台的客服人员进行实时在线交流。LIVE800系统将为企业发掘更多的潜在的客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。系统适用与各种网站，并赋予网站对话生机！

主要功能介绍：

1.     网站客服可实时监测网站当前访客数量、来源位置。包括：1、访客来自那个城市。2、访客从那里进入网站，是从百度还是GOOGLE或其他方式。3、访客是通过什么关键字搜索进入网站。4、访客正在访问的页面。5、访客的IP地址。

2.     网站咨询导购功能：当访客对网站的某个产品或某项服务感兴趣时，可以向网站访客主动进行对话，其中包括发出对话邀请和主动对话两种方式，是客服人员有主动发掘客户的机会。

3.     熟客识别：当访客第一次访问之后，我们将访客信息输入我们系统之后，下次这位访客再次访问我们网站的时候，我们能知道就知道这位访客的相关信息、以及以往交流的信息。从而更有效把握客户，提升我们客服人员的形象。

4.     网页对话：网站访客无需安装任何插件及客户端软件，只需点击，即可与网站客服进行实时在线交流。提高服务质量、提高网站形象。

5.    常用语预设：网站客服可以根据自己的需求预先设定常见问题的答案，以节省响应时间。

6.    消息查看：在对话过程中，网站客服可同步看到访客正在输入的内容，由此提前准备相关应答。

7.    对话转接：网站客服之间可灵活转接对话。

8.    流量统计：网站客服可实时查看网站的各种统计信息。比如从访客来源地区、关键词、搜索引擎、流量分析等分析中为决策者提供数据。

9.  系统设定：根据企业的需求可自定义对话界面、对话数量、设定欢迎信息、设定声音提示等

10. 短信留言功能——即留言以短信形式发送到指定手机号码。从而及时掌握最新的访客咨询信息，避免访客信息得不到及时处理，全面服务客户、提前把握商机、领先占有市场！  

11.  访客阻止：针对恶意骚扰攻击网站客服的情况系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。

12. 文件传送：在对话过程中，后台客服人员和访客之间可以相互传送文件。

13. 发送截图：后台客服人员可以直接截屏，并将图片发送给访客端显示。

14. 历史记录查询：网站客服可在线查询历史对话记录，支持各种复杂条件的高级查询。

15. 数据分析：系统可对访客信息进行归类、整理和分析。